Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – PIJAMAS BENDITO ANTOJO

En Pijamas Bendito Antojo trabajamos para que recibas tus pijamas de manera segura y oportuna, hasta la puerta de tu casa. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestras tarifas, tiempos de entrega y condiciones de envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, Inter Rapidísimo.

Los envíos a San Andrés y Providencia están sujetos a una tarifa especial, la cual deberá consultarse antes de confirmar la compra.

2. Tarifas de envío

El costo del envío se establece de la siguiente manera:

Envío gratis: para compras superiores a $180.000 COP.
Envío estándar: $20.000 COP para compras de hasta $180.000 COP.
San Andrés y Providencia: el valor del envío se cotizará previamente y se informará al cliente antes de confirmar su compra.

Las tarifas y condiciones especiales de envío se comunicarán al cliente durante el proceso de compra, según corresponda.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 3 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas de cada zona.

Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En determinadas circunstancias, los tiempos de entrega pueden extenderse por situaciones ajenas a Pijamas Bendito Antojo, como condiciones climáticas adversas, bloqueos en las vías, dificultades de transporte, novedades operativas de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para consultar el estado y seguimiento de su envío.

La información de seguimiento será enviada al correo electrónico registrado durante la compra. El cliente podrá utilizar el número de guía para consultar el estado de su paquete a través de los canales de seguimiento de Inter Rapidísimo.

Es responsabilidad del cliente verificar la información de seguimiento y estar atento a las novedades relacionadas con la entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo ciudad, departamento, barrio, nomenclatura y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o presenta errores que impidan la entrega, y esto ocasiona la devolución del paquete o la necesidad de realizar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente.

Si necesitas modificar los datos de entrega después de realizar tu compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible. Cualquier modificación estará sujeta al estado del pedido y a las condiciones de la transportadora.

6. Ausencia del destinatario y devoluciones

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir su pedido, la transportadora realizará los intentos de entrega establecidos según sus políticas.

Si, después de estos intentos, el paquete es devuelto a Pijamas Bendito Antojo, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Para solicitar un nuevo despacho, será necesario realizar previamente el pago del valor correspondiente al nuevo envío.

Si el cliente decide cancelar el pedido una vez este haya sido devuelto, el valor pagado por el transporte inicial y los costos ocasionados por la devolución podrán ser descontados del valor a reembolsar, cuando corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.

Recomendamos estar atentos al seguimiento del pedido y garantizar que haya una persona disponible para recibirlo, o comunicarse oportunamente con nosotros si necesitan modificar las condiciones de entrega.

7. Paquetes averiados, abiertos o con daños

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está visiblemente abierto, averiado o presenta señales de manipulación o daños, te recomendamos reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la revisión del caso, será necesario aportar fotografías claras del empaque, la guía de envío y los productos recibidos, así como una descripción de lo sucedido.

Pijamas Bendito Antojo revisará la situación y te indicará los pasos a seguir para gestionar la novedad con la transportadora, según corresponda.

Si recibes un producto equivocado, incompleto o con algún defecto, podrás comunicarte con nosotros para gestionar tu solicitud de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Retrasos y situaciones ajenas a la tienda

Pijamas Bendito Antojo realiza las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado. Sin embargo, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:

Condiciones climáticas adversas.
Bloqueos, cierres viales o dificultades de acceso.
Contingencias logísticas o de transporte.
Novedades operativas de la empresa transportadora.
Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, el tiempo de entrega podrá extenderse. Cuando se presente una novedad de la que tengamos conocimiento, procuraremos brindar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, necesitas consultar el estado de tu pedido o deseas reportar alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Pijamas Bendito Antojo