Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Bendito Antojo queremos que disfrutes tu compra. Por eso, hemos establecido una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Colombia y se encuentra sujeta a las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano, especialmente la Ley 1480 de 2011.

1. Cambios de talla o referencia

Si recibiste tu pijama y necesitas cambiar la talla o referencia, puedes solicitar el cambio dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para que podamos aceptar el cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin uso.

• No haber sido lavada.

• No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.

• Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• Contar, cuando corresponda, con sus etiquetas y empaque original.

El costo del envío correspondiente al cambio de talla o referencia será asumido por el cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de la talla o referencia solicitada. Si no existe disponibilidad, podremos ofrecerte las alternativas disponibles para tu caso.

2. Compras en promoción o descuento

Los productos adquiridos con promociones, descuentos u ofertas especiales no tienen cambio de talla o referencia por decisión comercial de Bendito Antojo.

Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de retracto, garantía o productos defectuosos.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y sin uso.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, Bendito Antojo realizará la devolución del dinero correspondiente mediante transferencia bancaria.

La legislación establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que se ejerce el derecho de retracto. Bendito Antojo, como política de servicio, procurará realizar el reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes y recibido el producto.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa colombiana.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste una pijama con un defecto de fabricación, una prenda diferente a la que compraste o un producto que presenta un problema atribuible a Bendito Antojo, comunícate con nosotros dentro de los 15 días calendario después de recibir el producto.

En estos casos, Bendito Antojo asumirá los costos de transporte que correspondan y evaluará la situación para ofrecer una solución de acuerdo con las disposiciones aplicables sobre garantía y protección al consumidor.

Para reportar el inconveniente, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque con el fin de verificar el caso.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para las solicitudes que requieran devolución física del producto, la pijama deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin manchas.

• Sin olores.

• Sin daños ocasionados por el consumidor.

• Sin modificaciones o alteraciones.

• En las mismas condiciones generales en las que fue recibida.

Bendito Antojo podrá verificar el estado del producto antes de proceder con el cambio o reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos al correo:

pijamas@benditoantojo.com.co

cuentas con 15 días calendario después de recibir el producto 

En el mensaje debes incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

• En caso de solicitar un cambio, indicar la talla o referencia que deseas recibir.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante transferencia bancaria.

Para realizar la transferencia podremos solicitar los datos bancarios necesarios al titular de la compra.

El tiempo estimado de Bendito Antojo para procesar el reembolso será de hasta 7 días hábiles, una vez se hayan cumplido las condiciones aplicables a la devolución.

Este plazo comercial no limita los términos y derechos establecidos por la legislación colombiana.

8. Costos de envío

Cambios de talla o referencia: los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Derecho de retracto: los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Producto defectuoso, equivocado o error atribuible a Bendito Antojo: Bendito Antojo asumirá los costos de transporte que correspondan.

9. Importante

Esta política establece las condiciones comerciales de Bendito Antojo, pero no limita ni reemplaza los derechos que los consumidores tienen por ley en Colombia.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Para cualquier inquietud relacionada con cambios, devoluciones, retractos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

pijamas@benditoantojo.com.co

Bendito Antojo
Colombia